【ラルズネットが「AX推進室」を新設】人とAIエージェントが共に働き、成長し合える組織に

株式会社ラルズネットは、社内のAIエンジニアと各部署の責任者で構成する「AX推進室」を、社長直轄の部門として新設しました。

新設の背景―産業革命以来の構造変化に適応する

現在進行しているAIの進化は、単なる業務効率化の延長線上にあるものではありません。人の仕事のあり方そのものを変える、産業革命以来の構造的な変化だと当社は捉えています。

これからの企業には、従来の常識や手段にとらわれず、人とAIエージェントが当たり前に協働する前提で、組織のあり方そのものを抜本的に見直すことが求められています。AX推進室は、その変革を担う中核組織です。

AX推進室の役割

社長直轄のもと、社内のAIエンジニアと各部署の責任者が連携し、全部署・全職種におけるAIエージェントのための環境整備と、AI活用を前提とした業務フローの再設計 を行います。

重視するのは「複数のAIエージェントが安定して動く基盤」

人とAIエージェントが協働しやすい環境づくりはもちろんのこと、当社が特に重視しているのは、複数のAIエージェント同士が安定して動ける運用基盤 の設計です。

具体的には、業務ごとに役割分担と実行手順を定め、各種ツール連携のあり方を整理したうえで、確認ポイント・承認フロー・ガードレールまでを一体的に設計していきます。

これらを整え、PDCAを継続的に回せる状態をつくることで、AIエージェント群が実務の中でできる限り自律的に機能する組織 を目指します。なお、必要な場面では必ず人が確認・承認に入る設計としています。

また、AIエージェントは長時間にわたり状態を保持しながら動作するため、小さな誤差が蓄積して大きなズレにつながりやすい性質があります。そのため当社では、ログ・観測・評価データを継続的に取得し、人が早期に軌道修正できる仕組みを組み込むことを重視しています。

あわせて、定型業務は決まった手順(ワークフロー)で、判断要素のある業務は自律的に動くエージェントで ──というように、業務特性に応じた使い分けも進めます。

人とAIの役割分担

人とAIの役割分担も明確にしていきます。AIエージェントは、思考サポートの他、調査・案出し・分析・実装・検証といった領域を担います。一方で人は、価値設計、最終調整、意思決定、そして現場の一次情報収集に注力します。

この変化により、社員の役割は 従来の作業中心から、より上流の判断へ と移っていきます。

職種の垣根が薄れ、それぞれの成長が加速する

職種や立場の垣根はこれまで以上に薄れ、各人に求められる力も変わっていきます。

クリエイターには、よりビジネスの視点が。営業・CSには、AIを活用した創造性が。マネージャーには、担当者を凌ぐ現場への深い解像度が。プレイヤーには、AIエージェントを束ねるマネジメント力が。──それぞれに求められる力がおのずと変わり、個々の成長が加速します。

さらに、全社員が自らの作業や思考をAIエージェントに教えていく過程で、社内の暗黙知が自然と言語化され、蓄積されていきます。これは、人もAIも育ちやすい環境づくりにつながる大きな副次効果です。

AIが実務を担い、社員は徹底的にお客様と向き合う

大切なのは、AIを導入すること自体ではありません。生産性を高め、お客様の悩みを一つでも多く、より速く解決できる組織へと進化することです。

だからこそ当社では、全社員がお客様とゼロ距離で向き合い、現場の生の声を最重要視するとともに、徹底的にお客様の課題と向き合っていきます。実務の多くをAIエージェントが担うことで、社員がお客様と向き合う時間を増やしていきます。

また、当社のミッションは「人口爆縮時代における中小企業の生産性倍増プラットフォームをつくる」ことですが、今回、当社が実践するこのスタイルそのものが、将来、お客様にご提示できる一つのモデルケースになると考えています。

これからも、人とAIがそれぞれの得意分野を最大限に発揮し、実践と改善を積み重ねながら、現代の激しい変化にも即応できる強い組織をつくってまいります。

株式会社ラルズネット
代表取締役社長
鈴木 太郎