より少ないインプットで、より多くのアウトプットを

「教育」と「仕組み」の補完関係

こんにちは！鈴木です。
今回は社内で今、全力で取り組んでいる「生産性の改善」というテーマについてお話しします。

企業とは、“顧客の課題” を “価値” へと変換する「魔法の箱」ともいえます。

たとえば、誰かがお腹を空かせているときに、ひき肉と玉ねぎとパン粉と卵を入れたら、15分後にポンとハンバーグが出てくるような、そんな魔法の箱です。
この場合、この箱はレストランです。そしてもし「5分でもっと美味しいハンバーグ」が出てくる箱があったとしたら、お客様は多少高くてもそちらを利用するかもしれません。

では、箱の性能（＝企業の生産性）を上げるにはどうしたらいいのでしょうか？

その方法が「教育」と「仕組み」です。

「教育」とは人の能力を伸ばすこと、「仕組み」とは人の能力に関わらず同じ結果を再現させることをいい、この2つは補完関係にあります。

レストランでいえば、コックさんのスキルを上げるトレーニングが「教育」で、新人でも簡単に料理できるレシピやマシンを用意することが「仕組み」にあたります。

当社では「教育」については、各部署のスタッフが毎週研修を行なっていますが、社内の「仕組み」についてはまだまだ課題だらけです。

創業して23年経っていることもあり、昔から惰性で続いているやり方や、複雑なプロセス、アナログな管理方法、マニュアルの不足、ベテランしかできない仕事などが山のようにあります。
これらは手間をかけてでも一つ一つ洗い出し、ムダ・複雑さ・属人的要素をカットしなければいけません。

「わかりにくいし面倒だけど、今のやり方で慣れてるからとりあえずいいかな」はNGで、それだと自分は良くても次の新人が困り、非効率さのループが続きます。

改善に着手する際、具体的には【①省略化→②自動化・効率化→③簡易化】の順番で考えます。

「①その作業・工程はそもそも必要か？」→（必要な場合）「②ツール等で自動化・効率化できないか？」→（できない場合）「③新人でもすぐできるくらい簡単にならないか？」という流れです。

採用以上に生産性の改善が急務

日本は今後30年で働き手の数が約半分になります。

人が足りないのはどの企業も同じですが、このような状況では人の採用以上に、まず職場の生産性を改善することが急務です。

同じ時間内で1人が2の成果を生み出す企業Aと、1人が4の成果を生み出す企業Bがあったとした場合、同じ成果を生み出すのにB社はA社の半分の人員で済みます。

生産性とは【アウトプット（成果）÷インプット（投入資源）】であり、労働生産性だけで見れば【粗利÷労働時間】です。

企業も個人も、より少ないインプットで、より多くのアウトプットを生み出す工夫をしないということは、極端にいえば「低利益・低賃金・長時間労働で乗り切ります」と言っているようなもので、これでは体力・気力も維持されず、さらに生産性が下がるという負のスパイラルに陥ります。

生産性の問題は、中小企業の根本のボトルネックです。

穴の空いたバケツで水を汲んでも報われないのは自明の理です。
その改善がどれだけ泥臭く地味で大変でも、明るい未来を迎えるためには、全社一丸となり立ち向かうべき課題なのです。